Usuario
Clave
¿Olvidó su contraseña?
Alcance
del servicio
Preguntas Frecuentes
1.- ¿ En que consiste el servicio EmergenciasInformaticas.com ?
EmergenciasInformaticas.com es un servicio de soporte informático remoto dirigido a empresas y profesionales que requieren una solución rápida y efectiva a problemas relacionados con sus aplicaciones informáticas, como por ejemplo, Windows, Office, etc. En la sección Alcance del Servicio ubicada a la izquierda de la pantalla se señalan las aplicaciones soportadas por EmergenciasInformaticas.com.
2.- ¿ Cómo se suscribe el servicio EmergenciasInformaticas.com ?
Para suscribir el servicio EmergenciasInformaticas.com el cliente debe seleccionar alguno de los Planes disponibles en el sitio web y seguir algunas sencillas instrucciones (ver Planes disponibles). También puede realizar la suscripción del servicio en forma telefónica llamando al número 902 996 120 o al 902 996 121, opción 2.
3.- ¿ Quienes son los usuarios del servicio ?
La persona que suscribe el servicio asume por defecto el estatus de administrador. Posteriormente, el administrador puede incorporar nuevos usuarios a su cuenta de cliente ingresando a través de la sección Usuarios Registrados. El administrador y los usuarios de la cuenta pueden hacer uso del servicio de acuerdo a las condiciones del Plan suscrito (ver Planes disponibles). Si el saldo disponible se agota producto de las consultas realizadas por el administrador y/o los usuarios, cualquiera de ellos, administrador o usuario, puede recargar la cuenta comprando uno de los planes disponibles sin la necesidad de crear una nueva cuenta, ingresando a través de la sección Usuarios Registrados.
4.- ¿ Cuál es el horario de atención del servicio de soporte informático EmergenciasInformaticas.com ?
El horario de atención del canal de soporte vía telefónica es desde las 8.30 hrs. a las 18.30 hrs., de lunes a viernes, excepto días feriados. El canal Web Mail recibe consultas las 24 hrs. del día todos los días del año. Sin embrago, su análisis y resolución se realizará entre las 8.30 hrs. y las 18.30 hrs., excepto días feriados.
5.- ¿ Una persona no autorizada puede hacer uso de mi cuenta de cliente ?
La persona que suscribe el servicio asume por defecto el estatus de administrador. Posteriormente, el administrador puede incorporar nuevos usuarios a su cuenta de cliente ingresando a través de la sección Usuarios Registrados. Para evitar que una persona no autorizada pueda hacer uso de la cuenta del cliente, el administrador y cada usuario definido por él, posee un nombre de usuario (correo electrónico) y una clave de usuario (clave de cuatro dígitos). El administrador y los usuarios del servicio son responsables de administrar en forma segura dichos datos de acceso. No obstante lo anterior, para proteger toda la comunicación entre EmergenciasInformaticas.com y los clientes, contamos con el sistema de cifrado SSL 128 bits de VeriSing Identity Protection (ir a Verisign España), líder mundial en servicios de protección de comunicaciones y transacciones a través de Internet.
6.- ¿ Cómo se paga el servicio EmergenciasInformaticas.com ?
Para pagar el servicio EmergenciasInformaticas.com el cliente debe seleccionar cualquiera de los planes disponibles en el sitio web y pagarlo mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Para llevar a cabo dicha transacción, EmergenciasInformaticas.com utiliza la herramienta de pago Paypal (ir a Paypal España). PayPal es la principal solución de pago a través de Internet. Los números y datos de las tarjetas son administrados exclusivamente por Paypal y nunca son informados o revelados a EmergenciasInformaticas.com, ni tampoco viajan por la red. Cuando el saldo de consultas de la cuenta del cliente se agota, su administrador o cualquiera de sus usuarios puede recargar la cuenta cuantas veces desee seleccionando y pagando alguno de los Planes disponibles, sin la necesidad de suscribir una nueva cuenta.
7.- ¿ Qué hacer cuando el saldo de la cuenta se agota ?
Cuando el saldo de consultas de la cuenta del cliente se agota, su administrador o cualquiera de sus usuarios puede recargar la cuenta cuantas veces desee seleccionando y pagando alguno de los Planes disponibles, sin la necesidad de suscribir una nueva cuenta.
8.- ¿ El servicio EmergenciasInformaticas.com cubre los problemas técnicos que se puedan presentar en los componentes físicos del ordenador (hardware) ?
No. El servicio de EmergenciasInformaticas.com no cubre desperfectos físicos en el hardware del cliente. No obstante, nuestro equipo técnico está capacitado para ayudarlo en la instalación y configuración remota de equipos periféricos (impresoras, pantallas, teclados, ratón, etc.)
9.- ¿ Cómo me comunico con EmergenciasInformaticas.com ?
Para la suscripción, pago y administración del servicio: a través del sitio web EmergenciasInformaticas.com - Para solicitar soporte informático: a través de los números 902 996 120 y 902 996 121, o mediante Web Mail en el sitio EmergenciasInformaticas.com (ir a soporte Web Mail). En cualquier caso el usuario debe estar previamente registrado. - Para solicitar información comercial, realizar un reclamo, enviar algún comentario o sugerencia: a través de la sección Contacto del sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a sección Contacto)
10.- ¿ El servicio incluye la visita de técnicos a la dirección del cliente ?
No. Con el objeto de resolver en forma rápida las consultas de nuestros clientes, hemos habilitado los números telefónicos 902 996 120 y 902 996 121. También contamos con un canal de soporte vía Web Mail disponible en el sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a soporte Web Mail). De esta forma no es necesario perder tiempo en coordinación de reuniones o visita de técnicos.
11.- ¿ Cómo se resuelven los problemas informáticos en forma remota ?
Contamos con un equipo de técnicos altamente capacitados para diagnosticar y resolver las consultas de nuestros clientes en forma telefónica y también a través de un canal de soporte Web Mail disponible en el sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a soporte Web Mail). Además, de ser necesario, nuestros técnicos cuentan con la posibilidad de tomar el control del ordenador del usuario a través de su acceso a Internet, de modo de resolver en forma directa y con total seguridad el problema planteado por el usuario. En este caso, el ordenador del cliente requiere tener acceso a Internet. Cada vez que el técnico necesite tomar el control del ordenador deberá solicitar previamente la autorización del cliente.
12.- ¿ EmergenciasInformaticas.com puede resolver cualquier tipo de consulta informática ?
No. La lista de aplicaciones informáticas (software) que serán cubiertas por el servicio de soporte de EmergenciasInformaticas.com está informada en la sección Alcance del Servicio ubicada a la izquierda de la pantalla. Dicha lista de aplicaciones será actualizada periódicamente con el objeto de ir incorporando aquellas de mayor interés de nuestros clientes.
13.- ¿ Cuál es la política de privacidad de EmergenciasInformaticas.com ?
La política de privacidad del servicio EmergenciasInformaticas.com está señalada en la sección Política de Privacidad al pie de cada página del sitio web (ir a Política de Privacidad)
14.- ¿ Cuales son las condiciones de uso del servicio EmergenciasInformaticas.com ?
Las condiciones de uso del servicio EmergenciasInformaticas.com están señaladas en la sección Condiciones de Uso al pie de cada página del sitio web (ir a Condiciones de Uso)
15.- ¿ Si el cliente no queda satisfecho con la calidad del servicio ?
EmergenciasInformaticas.com atenderá en forma transparente todos los reclamos que los clientes deseen formular. Para ello, contará con los registros y grabaciones de las consultas realizadas por los clientes y la solución proporcionada por el equipo técnico. De confirmarse la no resolución de la consulta del cliente, se procederá a abonar al saldo de su cuenta una nueva consulta. Para realizar un reclamo, solicitar información comercial, enviar algún comentario o sugerencia, el cliente, administrador o usuario del servicio, debe ingresar a la sección Contacto del sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a sección Contacto)
16.- ¿ Cómo se realiza un reclamo ?
Para realizar un reclamo, solicitar información comercial, enviar algún comentario o sugerencia, el cliente, administrador o usuario del servicio, debe ingresar a la sección Contacto del sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a sección Contacto)
17.- ¿ Donde están ubicadas las oficinas de EmergenciasInformaticas.com ?
La dirección de EmergenciasInformaticas.com es Torre Europa, Pº Castellana 95, Planta 15, 28046 Madrid, España. No obstante, para solicitar información comercial, realizar un reclamo, enviar algún comentario o sugerencia, el cliente, administrador o usuario del servicio, debe ingresar a la sección Contacto del sitio web EmergenciasInformaticas.com (ir a sección Contacto)
Servicio
de soporte
Informático
Políticas de Privacidad
/
Condiciones de Uso
/
Preguntas Frecuentes
Torre Europa, P° Castellana 95, planta 15 28046 Madrid, España
